Formulaire de rétractation en ligne

WOODBIRA · SERVICE CLIENT

Formulaire de rétractation en ligne

DROIT DE RÉTRACTATION · 14 JOURS

Bienvenue sur le service de rétractation en ligne de woodbira.

Si vous avez acheté des meubles ou des articles pour la maison sur le site officiel de woodbira et souhaitez revenir sur votre décision d'achat dans le délai légal, vous pouvez utiliser cette page pour nous transmettre votre demande de rétractation.

Conformément au Code de la consommation français, les consommateurs remplissant les conditions légales bénéficient généralement d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Vous n'avez pas à justifier votre décision ni à démontrer l'existence d'un défaut ou d'un problème de qualité.

01 — Informations personnelles et coordonnées

Veuillez renseigner les informations associées à votre commande initiale afin de nous permettre d'identifier votre dossier d'achat.

Informations demandées	Détails à renseigner
Nom et prénom	Nom de la personne ayant passé la commande
Adresse e-mail	Adresse utilisée lors de la commande
Numéro de téléphone	Coordonnées permettant de vous contacter si nécessaire
Pays / Région	Pays de livraison effectif du produit
Code postal	Code postal de l'adresse de livraison initiale
Ville	Ville de livraison indiquée dans la commande
Adresse complète	Adresse de livraison figurant sur la commande initiale

02 — Informations relatives à la commande

Veuillez fournir les informations concernant la commande pour laquelle vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Informations demandées	Détails à renseigner
Numéro de commande	Obligatoire
Date de commande	Date effective de l'achat
Nom du produit	Produit concerné par la demande de rétractation
Quantité	Nombre d'articles concernés
Date de réception	Date à laquelle le produit a été effectivement reçu

Si votre commande comprend plusieurs articles, veuillez indiquer séparément le nom et la quantité de chaque produit concerné par votre demande.

03 — Étendue de la demande de rétractation

Veuillez sélectionner les produits concernés par votre décision :

Rétractation portant sur l'intégralité de la commande.
Rétractation portant uniquement sur certains articles de la commande.

Si votre demande concerne seulement une partie de la commande, veuillez préciser le nom des produits, leurs références ou caractéristiques ainsi que les quantités concernées.

Déclaration de rétractation :

Je vous informe par la présente, de manière claire et sans équivoque, de ma décision d'exercer mon droit légal de rétractation conformément aux dispositions applicables du droit français et européen de la consommation, concernant tout ou partie des produits mentionnés dans la présente commande.

Je souhaite exercer ce droit sans avoir à fournir de motif et demande à woodbira de m'indiquer les modalités à suivre pour organiser le retour des articles concernés.

04 — Organisation du retour des produits

Afin de garantir la bonne réception et l'identification des articles retournés, veuillez sélectionner le type d'assistance dont vous avez besoin :

Je souhaite recevoir l'adresse de l'entrepôt de retour correspondant à ma région.
Je souhaite bénéficier d'une assistance pour organiser un transport adapté aux dimensions de mes articles.
Je souhaite obtenir des informations sur les modalités de retour des meubles volumineux.
Je souhaite connaître les consignes relatives à l'emballage et à la remise des produits au transporteur.

Informations concernant l'adresse de retour :

woodbira détermine l'adresse de retour appropriée en fonction de votre région, de la catégorie du produit et des possibilités logistiques disponibles.

Les coordonnées de l'entrepôt concerné vous seront communiquées par e-mail après réception de votre demande.

Veuillez ne pas expédier les produits à une adresse qui n'a pas été préalablement confirmée par notre service client.

Conformément à notre politique de retour gratuit, woodbira prend en charge les frais de transport standard applicables aux retours concernés. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour le service de retour standard organisé par nos soins.

05 — Informations complémentaires (facultatif)

Si vous souhaitez communiquer des informations supplémentaires à notre équipe, vous pouvez les indiquer dans cette section.

À titre d'exemple :

État actuel de l'emballage du produit.
Produit déjà déballé ou non.
Besoin éventuel d'un enlèvement à domicile pour un meuble volumineux.
Toute autre précision concernant l'organisation du retour.

Cette section est facultative. Vous n'avez pas à indiquer les raisons de votre décision de rétractation.

06 — Informations relatives au traitement des données personnelles

Les informations personnelles communiquées dans ce formulaire sont utilisées aux fins suivantes :

Identifier le consommateur et retrouver la commande correspondante.
Recevoir et enregistrer la demande de rétractation.
Organiser le retour des produits et les modalités de transport.
Traiter les opérations de remboursement.
Conserver les informations nécessaires au suivi des transactions et du service après-vente.
Respecter les obligations prévues par les dispositions légales applicables.

woodbira traite vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données.

Pour obtenir davantage d'informations sur la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité disponible sur le site.

07 — Envoi et confirmation de la demande

Avant de transmettre votre demande, veuillez vérifier l'exactitude de votre numéro de commande, des informations relatives aux produits et de votre adresse e-mail.

Bouton de soumission :

Envoyer ma demande de rétractation sous 14 jours

Message de confirmation après soumission :

Votre demande de rétractation a bien été transmise à woodbira.

Un e-mail de confirmation de réception sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée afin que vous puissiez conserver une trace de votre notification.

Notre équipe procédera ensuite à la vérification des informations relatives à votre commande et à votre région de retour, puis vous communiquera l'adresse de l'entrepôt désigné ainsi que les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.

Veuillez noter que l'exercice du droit de rétractation ne dépend pas d'une autorisation préalable du service client.

Informations concernant les remboursements et le service après-vente

Traitement du remboursement : le délai indicatif de crédit du remboursement chez woodbira est de 5 à 8 jours ouvrables.

Délai légal de remboursement : en principe, le remboursement doit être effectué dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la décision de rétractation. Dans les conditions prévues par la loi, le vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition par le consommateur, selon le premier de ces événements.

Mode de remboursement : le remboursement est en principe effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Frais de retour : conformément à notre politique de retour gratuit, woodbira prend en charge les frais de transport standard applicables aux retours concernés.

Adresse de retour : elle vous sera communiquée après confirmation avec notre service client. Nous vous déconseillons d'expédier les produits sans avoir reçu les instructions correspondantes.