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woodbira — Service client et centre de contact

Merci de votre visite sur le site woodbira.

Nous sommes convaincus qu'une expérience d'achat réussie dans le domaine du mobilier ne repose pas uniquement sur la qualité des produits, mais également sur les conseils avant l'achat, la communication pendant le traitement des commandes et l'accompagnement après la livraison.

Que vous souhaitiez obtenir des informations sur les dimensions, les matériaux ou les caractéristiques d'un produit, suivre une commande, confirmer les modalités de livraison ou demander une assistance après-vente, vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de nos coordonnées officielles ci-dessous.

Notre équipe du service client examinera votre demande et vous accompagnera dans la recherche d'une solution adaptée à votre situation.

1. Coordonnées officielles du service client

Pour toute question concernant nos produits, vos commandes, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez contacter woodbira par les moyens suivants.

Nom de la marque : woodbira

Site officiel : https://woodbira.com

Adresse e-mail du service client : weiling2025@woodbira.com

Téléphone : +81 70 9295 3223

Nom de l'exploitante : 加藤 恵 (Kato Megumi)

Adresse de contact de l'exploitante :

Japon
〒479-0048
2-2 Naka Chiyo, Tokoname
Préfecture d'Aichi
(Sunritz Takamiya, bâtiment A, appartement 103)

Adresse en japonais :

〒479-0048
愛知県常滑市中千代2番地の2
サンリッツ高宮A棟103号

Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de conserver un historique écrit de vos échanges et de faciliter la vérification de votre commande et des informations associées.

2. Comment pouvons-nous vous aider ?

Afin de traiter chaque demande avec précision, woodbira met à votre disposition plusieurs types d'assistance.

1. Informations sur les produits et conseils avant achat

Si vous avez des questions avant de passer commande, vous pouvez nous contacter pour obtenir des renseignements concernant :

• Les dimensions et les caractéristiques des produits.

• Les matériaux utilisés et les finitions de surface.

• Les couleurs et l'apparence des articles.

• Les usages possibles et les espaces adaptés à chaque meuble.

• Les fonctionnalités et les caractéristiques structurelles.

• La disponibilité des produits et leur possibilité de commande.

Avant d'acheter un meuble, nous recommandons aux consommateurs de vérifier attentivement ses dimensions ainsi que les contraintes de leur espace intérieur afin de choisir un produit adapté à leurs besoins.

2. Questions relatives aux commandes et aux paiements

Si vous rencontrez une difficulté lors de la validation de votre commande ou du paiement, vous pouvez contacter notre équipe afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Notre assistance couvre notamment :

• La confirmation de la bonne transmission de votre commande.

• La vérification du statut du paiement.

• La consultation du numéro de commande et des informations relatives aux produits.

• Les demandes de modification des informations de commande.

• La vérification des paiements échoués ou des éventuels doubles prélèvements.

• Les demandes de renseignements concernant l'annulation d'une commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

3. Suivi de livraison et assistance logistique

woodbira propose un service de livraison standard pour le marché français.

Le délai total de livraison standard est actuellement de 10 à 12 jours ouvrés.

Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :

• Commandes d'un montant inférieur à 422 € : frais de livraison de 40 €.

• Commandes d'un montant égal ou supérieur à 422 € : livraison standard gratuite.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de votre colis, votre adresse de livraison ou un incident de transport, vous pouvez contacter notre service client par e-mail.

Nous pouvons notamment vous aider à vérifier :

• Le statut actuel du traitement de votre commande.

• Les informations de suivi logistique.

• Les éventuels problèmes liés à l'adresse de livraison.

• Les retards de livraison.

• Les dommages survenus pendant le transport.

• Les modalités de livraison des meubles volumineux.

4. Demandes de retour, d'échange et de remboursement

Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez soumettre votre demande à notre adresse e-mail officielle.

Les principales conditions de notre service après-vente sont les suivantes :

• Délai légal de rétractation : généralement 14 jours calendaires après réception du produit.

• Frais de transport pour les retours couverts par notre politique : gratuits.

• Frais de transport pour les échanges couverts par notre politique : gratuits.

• Objectif de réception du remboursement : 5 à 8 jours ouvrés.

Rappel important :

Veuillez ne pas renvoyer un produit sans avoir préalablement obtenu la confirmation de notre service client.

En fonction de votre région et des caractéristiques du produit, nous vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt régional approprié ainsi que les instructions nécessaires au retour.

Cette procédure permet de garantir l'enregistrement et la réception corrects des articles retournés.

5. Qualité des produits et demandes après-vente

Si vous recevez un meuble endommagé, un article incorrect, un produit auquel des accessoires manquent ou tout autre article présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter les vérifications, nous vous recommandons de fournir les éléments suivants :

• Le numéro de commande.

• Le nom du produit concerné.

• Une description précise du problème.

• Des photographies du produit dans son ensemble.

• Des photographies rapprochées de la zone présentant une anomalie.

• Des photographies de l'emballage et de l'étiquette de transport, le cas échéant.

Nous examinerons votre demande en fonction des circonstances et proposerons une solution adaptée conformément à la législation applicable et à notre politique après-vente.

3. Comment soumettre une demande au service client ?

Afin de limiter les échanges inutiles et de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes dans votre e-mail.

Objet du message : veuillez choisir un intitulé correspondant à votre demande.

Exemples :

• Renseignements sur un produit — Product Inquiry

• Question concernant une commande — Order Inquiry

• Assistance relative à la livraison — Delivery Assistance

• Demande de retour — Return Request

• Demande d'échange — Exchange Request

• Suivi d'un remboursement — Refund Inquiry

• Problème de qualité d'un produit — Product Quality Issue

Informations à inclure dans le corps du message :

1. Votre nom et votre prénom.

2. L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

3. Votre numéro de commande, le cas échéant.

4. Le nom du produit concerné, le cas échéant.

5. Une description du problème ou de votre demande.

6. Les photographies ou justificatifs utiles, si nécessaire.

La transmission d'informations complètes nous permet d'identifier plus facilement votre commande et de réduire les étapes de vérification supplémentaires.

4. Informations relatives aux échanges avec le service client

Afin de garantir une communication claire et de préserver les droits des consommateurs, nous recommandons de privilégier les échanges par e-mail pour toutes les questions relatives aux commandes et au service après-vente.

Les demandes transmises par courrier électronique permettent de conserver une trace écrite des échanges et de faciliter leur consultation ultérieure.

Pour certaines demandes nécessitant des vérifications supplémentaires, nous pouvons vous inviter à fournir des informations complémentaires concernant votre commande ou des justificatifs pertinents.

Nous examinerons chaque situation en fonction de sa nature et vous communiquerons les informations nécessaires dès que les vérifications auront été effectuées.

Pour les demandes concernant le délai légal de rétractation, les garanties relatives aux produits ou tout autre droit reconnu par la loi, nous appliquons les dispositions légales correspondantes. Les procédures ordinaires du service client ne peuvent en aucun cas limiter les droits impératifs des consommateurs.

5. Protection des données personnelles et des informations de contact

Lorsque vous contactez woodbira par e-mail ou par l'intermédiaire d'un autre canal de service client, nous pouvons traiter les informations que vous nous communiquez volontairement, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande et la description de votre demande.

Ces informations sont principalement utilisées pour :

• Identifier votre demande.

• Vérifier les informations relatives à votre commande.

• Répondre à vos questions concernant les produits et la livraison.

• Traiter les demandes de retour, d'échange et de remboursement.

• Résoudre les problèmes de qualité et les éventuels litiges commerciaux.

• Respecter les obligations légales applicables.

Nous traitons ces informations uniquement dans la mesure nécessaire et sur la base d'un fondement juridique approprié.

Pour en savoir davantage sur la collecte, la conservation et l'utilisation de vos données personnelles ainsi que sur les droits dont vous disposez, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

6. Autres politiques et informations utiles

Afin de mieux comprendre les conditions d'achat et les modalités du service après-vente de woodbira, nous vous invitons également à consulter les pages suivantes :

• Politique de livraison : pour connaître les délais de livraison, les frais de transport et les modalités logistiques.

• Conditions générales de vente et d'utilisation : pour comprendre les règles d'utilisation du site et les conditions applicables aux transactions commerciales.

• Politique de retour et de remboursement : pour connaître le délai de rétractation, les modalités de retour et les procédures de remboursement.

• Politique de confidentialité : pour comprendre la collecte et la protection de vos données personnelles.

• Politique relative aux cookies : pour découvrir l'utilisation des cookies sur notre site et les modalités de gestion de vos préférences.

Nous vous recommandons de consulter ces différentes politiques avant tout achat afin de connaître les conditions applicables à vos commandes et aux services après-vente.

7. Notre engagement envers nos clients

Chez woodbira, nous accordons une grande importance à chaque échange avec nos consommateurs.

Nous souhaitons proposer une expérience d'achat plus sereine grâce à des informations produits claires, des frais de livraison transparents, des procédures après-vente précises et un service client responsable.

Que vous ayez besoin de conseils avant votre achat ou d'une assistance après réception de votre commande, nous serons heureux de vous accompagner par l'intermédiaire de nos canaux de contact officiels.

woodbira

E-mail du service client : weiling2025@woodbira.com

Téléphone : +81 70 9295 3223

Site officiel : https://woodbira.com

Merci de l'intérêt et de la confiance que vous accordez à woodbira.