Politique de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement – woodbira

Chez woodbira, nous souhaitons que chaque consommateur puisse choisir en toute confiance les meubles et les articles pour la maison qui correspondent le mieux à son espace de vie.

Nous comprenons que le choix d'un meuble nécessite de prendre en compte plusieurs éléments, notamment l'espace disponible, les dimensions, les matériaux et les besoins d'utilisation. C'est pourquoi nous avons mis en place une procédure claire de retour, d'échange et de remboursement afin d'accompagner nos clients lorsqu'ils changent d'avis, rencontrent un problème lié au transport ou constatent un défaut concernant un produit.

La présente politique s'applique aux meubles et articles pour la maison achetés sur le site officiel de woodbira. Elle est établie conformément aux dispositions applicables du droit français et du droit de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs.

Notre service après-vente repose sur des principes de transparence, d'équité et de simplicité. Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions suivantes avant de soumettre une demande de retour ou d'échange.

1. Informations générales sur les retours et les remboursements

woodbira propose aux consommateurs une assistance pour les retours, les échanges et les remboursements.

Les principales conditions de notre service après-vente sont les suivantes :

Service	Conditions appliquées par woodbira
Délai légal de rétractation	14 jours calendaires après réception du produit
Frais de retour et d'échange	Gratuits ; les frais de retour et d'échange couverts par la présente politique sont pris en charge par woodbira
Objectif de traitement et de réception du remboursement	5 à 8 jours ouvrés
Adresse de retour	Adresse de l'entrepôt désigné communiquée par le service client selon la région du consommateur
Mode de demande de retour	Adresse e-mail officielle du service client
Adresse e-mail du service client	weiling2025@woodbira.com
Téléphone du service client	+81 70 9295 3223
Site officiel	https://woodbira.com

Information importante : veuillez ne pas renvoyer les produits de votre propre initiative.

woodbira utilise un système de coordination des retours reposant sur des entrepôts régionaux. Après réception de votre demande et confirmation par notre service client, nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée ainsi que les modalités d'expédition correspondant à votre région, au type de produit et à l'organisation logistique.

Avant d'avoir reçu nos instructions officielles de retour, veuillez ne pas choisir vous-même un entrepôt, un transporteur ou une adresse d'expédition.

Cette procédure permet d'éviter les erreurs d'acheminement, les difficultés d'identification des colis et les retards dans le suivi des demandes de retour.

2. Délai de retour et exercice du droit de rétractation

Pour les achats de biens effectués à distance sur le site officiel de woodbira, les consommateurs français bénéficient généralement d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires.

Pour les contrats de vente de biens, ce délai commence à courir à compter de la réception physique du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Pendant cette période, le consommateur peut changer d'avis et exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalité du seul fait de l'exercice légal de ce droit.

Précisions concernant le calcul du délai :

La date de réception effective du produit constitue le point de départ du délai.
Les 14 jours correspondent à des jours calendaires et non à des jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés sont généralement inclus dans le calcul.
Lorsque la commande comprend plusieurs biens livrés séparément ou des biens composés de plusieurs lots ou pièces, le point de départ du délai est déterminé conformément aux dispositions légales applicables.
Si le dernier jour du délai tombe un jour non ouvrable au sens de la réglementation applicable, les règles légales de prorogation du délai sont appliquées.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous adresser une déclaration claire de rétractation par e-mail officiel avant l'expiration du délai légal.

woodbira ne vous demandera pas de justifier votre décision de ne pas conserver le produit.

Les produits ou transactions pour lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas sont traités conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation français.

3. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange

Les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d'échange en fonction de leur situation.

Les situations suivantes peuvent notamment faire l'objet d'une demande auprès de woodbira :

1. Changement de décision après l'achat

Après réception du produit, le consommateur peut constater que celui-ci ne correspond plus à ses besoins ou à son projet d'aménagement intérieur. Il peut alors exercer son droit légal de rétractation dans le délai applicable.

2. Dimensions du produit ne correspondant pas aux attentes

Par exemple, les dimensions du meuble peuvent ne pas convenir à l'espace prévu ou les mesures prises après réception peuvent révéler que le produit ne correspond pas à l'emplacement initialement envisagé.

3. Apparence du produit différente des attentes

Le consommateur peut constater que la couleur, la texture de surface ou le rendu visuel du produit ne correspond pas à ses préférences en matière d'aménagement.

Lorsque les conditions légales de rétractation sont remplies, le retour peut être effectué conformément à la procédure prévue par la loi.

4. Produit endommagé pendant le transport

Si le produit présente des dommages, une déformation ou toute autre anomalie survenue pendant le transport, vous pouvez nous transmettre des photographies et les informations relatives à votre commande afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.

5. Produit non conforme à la commande

Si le produit reçu ne correspond pas au modèle, aux dimensions, à la quantité ou à toute autre caractéristique importante confirmée dans la commande, vous pouvez demander une vérification et une prise en charge adaptée.

6. Accessoires ou composants manquants

Si un meuble est livré sans certaines pièces indispensables, éléments de fixation ou accessoires normalement fournis avec le produit, vous pouvez contacter notre service client afin de demander l'envoi des éléments manquants ou une autre solution appropriée.

7. Défaut de qualité ou problème de conformité

Lorsqu'un produit présente un défaut de qualité ou ne correspond pas aux caractéristiques contractuellement convenues, le consommateur peut demander à woodbira les mesures correctives prévues par la loi.

Les modalités de traitement peuvent varier selon la nature du problème. Toutefois, aucune procédure interne ne saurait réduire les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation, sa garantie légale de conformité ou ses autres recours.

4. Prise en charge des frais de retour et de transport

woodbira propose un service gratuit de retour et d'échange pour les demandes entrant dans le champ d'application de la présente politique.

Les consommateurs n'ont pas à supporter les frais de transport standard des retours et des échanges organisés par woodbira.

Cette prise en charge comprend notamment :

Les frais de retour dans le cadre du droit légal de rétractation, conformément aux conditions annoncées.
Les frais de retour liés à un défaut de qualité du produit.
Les frais de retour liés à une erreur d'expédition.
Les frais de transport associés au retour ou au remplacement d'un produit endommagé pendant le transport.
Les frais de transport liés aux échanges confirmés et organisés par woodbira.

Pour les meubles volumineux, nous organisons les modalités de retour en tenant compte des dimensions du produit, de la région concernée et des possibilités des transporteurs.

Si un enlèvement à domicile par un transporteur est nécessaire, nous vous communiquerons les modalités pratiques ainsi que les informations relatives à la date de collecte.

Notre engagement concernant les frais :

Pour les retours et échanges entrant dans le champ d'application de la présente politique, aucun frais standard de retour, frais de transport liés à un échange ou frais supplémentaire de traitement du retour ne sera facturé au consommateur.

Pour les prestations particulières qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation, toute facturation éventuelle devra faire l'objet d'une information préalable claire et d'un accord exprès du consommateur, dans le respect de la législation applicable.

5. Adresse de retour et organisation des entrepôts

woodbira utilise un système de coordination avec des entrepôts régionaux pour la gestion des produits retournés.

Les itinéraires de transport, les capacités de stockage et les services proposés par les transporteurs peuvent varier selon les régions. Nous ne demandons donc pas à tous les consommateurs d'expédier leurs produits vers une adresse unique.

Modalités de communication de l'adresse de retour :

Le consommateur soumet d'abord une demande de retour à l'adresse e-mail officielle du service client.
Nous vérifions la commande à partir du numéro de commande et de la région du consommateur.
Notre service client examine le produit concerné et les circonstances de la demande.
Nous sélectionnons l'entrepôt régional approprié en fonction de la zone géographique et du type de produit.
Nous communiquons par e-mail l'adresse officielle de retour ainsi que les instructions de transport correspondantes.
Le consommateur organise la remise ou le renvoi du produit conformément aux instructions confirmées.

Veuillez porter une attention particulière aux points suivants :

Les adresses de retour ne sont pas publiées de manière uniforme dans la présente politique.

Notre service client communique l'adresse appropriée en fonction de l'entrepôt régional disponible le plus adapté et des modalités logistiques réelles.

Veuillez ne pas envoyer les produits à leur adresse d'expédition initiale, à l'adresse administrative de l'exploitant du site ou à tout autre entrepôt qui n'aurait pas été confirmé.

Si un consommateur renvoie un produit sans avoir reçu nos instructions officielles, celui-ci risque de ne pas pouvoir être correctement identifié ou réceptionné.

Il est donc indispensable d'obtenir au préalable les informations officielles de retour fournies par woodbira.

6. Procédure de demande de retour et étapes de traitement

Afin de simplifier les démarches, nous avons organisé notre service après-vente en plusieurs étapes.

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Le consommateur doit contacter woodbira à l'adresse suivante :

weiling2025@woodbira.com

Nous recommandons d'indiquer dans le message :

Le numéro de commande.
Le nom et le prénom du consommateur.
L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Le nom et la quantité du produit concerné.
Le type de demande : retour ou échange.
Le motif de la demande, sans que celui-ci soit exigé pour l'exercice du droit légal de rétractation.
Des photographies du produit, le cas échéant.

Étape 2 : Vérification des informations de commande

Après réception de la demande, nous vérifions les informations de la commande, les caractéristiques du produit, le statut de livraison et les éléments communiqués.

Si nécessaire, notre service client peut demander des photographies supplémentaires ou d'autres informations permettant de vérifier la situation.

Étape 3 : Confirmation des modalités de retour

Une fois la demande examinée, nous communiquons l'adresse de l'entrepôt régional approprié ou organisons une autre modalité de retour adaptée à la situation.

Pour les meubles nécessitant un enlèvement par transporteur, nous fournissons les informations nécessaires à l'organisation du transport.

Étape 4 : Retour du produit

Le consommateur remet le produit conformément aux instructions confirmées par notre service client.

Nous recommandons de conserver soigneusement le justificatif d'expédition, le document d'enlèvement ou toute autre preuve de transport permettant de suivre le retour.

Étape 5 : Réception et vérification du produit

Lorsque le produit arrive à l'entrepôt désigné, nous procédons à une vérification de son état, de sa quantité et des accessoires correspondants.

Les vérifications nécessaires ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation du consommateur.

Étape 6 : Traitement du remboursement ou de l'échange

Après confirmation des conditions applicables, nous procédons au remboursement ou à l'envoi d'un produit de remplacement, en fonction du choix du consommateur et des dispositions légales.

L'ensemble de la procédure repose sur les informations de commande et le statut réel du transport.

7. Préparation du produit avant son retour

Afin de protéger les produits pendant le transport, nous recommandons aux consommateurs de prendre les précautions suivantes avant de retourner un article.

1. Vérification du produit et des accessoires

Dans la mesure du possible, veillez à conserver l'ensemble des accessoires et éléments fournis avec le produit.

Cela comprend notamment les accessoires de montage, les pièces de fixation et les autres composants accompagnant l'article.

2. Protection de l'emballage

Nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour.

Si celui-ci ne peut plus être utilisé, veuillez choisir un emballage suffisamment protecteur afin de réduire les risques de chocs, de compression ou de rayures pendant le transport.

3. Protection des meubles volumineux

Pour les tables, chaises, armoires et autres meubles de grande taille, nous recommandons de protéger particulièrement les angles, les parties saillantes et les surfaces fragiles.

4. Conservation de preuves avant le transport

Nous recommandons de prendre des photographies du produit dans son ensemble ainsi que de son emballage avant sa remise au transporteur, afin de disposer d'éléments de référence en cas de difficulté liée au transport.

5. Éviter les démontages inutiles

Sauf indication contraire du service client ou des instructions du produit, il est préférable d'éviter tout démontage ou toute modification qui ne serait pas nécessaire.

Le consommateur conserve le droit d'examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en connaître la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cet examen sera évaluée conformément au droit français applicable et aux circonstances concrètes.

8. Modalités de remboursement et délai de réception

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, woodbira procède au remboursement par l'intermédiaire du moyen de paiement initialement utilisé par le consommateur.

Notre objectif standard de traitement et de réception du remboursement est de 5 à 8 jours ouvrés.

Le processus de remboursement comprend principalement les étapes suivantes :

Confirmation de la demande de remboursement.
Vérification du retour du produit ou des conditions applicables au remboursement.
Détermination du montant à rembourser.
Transmission de l'ordre de remboursement au moyen de paiement initial.
Traitement final du remboursement par le prestataire de paiement et la banque émettrice du consommateur.

Précisions concernant les délais de remboursement :

Objectif standard de réception du remboursement : 5 à 8 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Le délai réel de réception peut dépendre du prestataire de paiement, de la banque et des procédures de traitement des paiements internationaux.
En cas d'anomalie dans le statut du remboursement, le consommateur peut contacter notre service client.

Le délai de 5 à 8 jours ouvrés constitue un objectif de service de woodbira pour le traitement et la réception du remboursement. Il ne remplace ni ne prolonge les délais légaux de remboursement prévus par le droit français.

Pour les commandes faisant l'objet d'une rétractation légale, le professionnel doit procéder au remboursement dans le délai prévu par la loi. En principe, celui-ci ne peut pas dépasser 14 jours calendaires à compter de la réception de la notification de rétractation. Pour les contrats de vente de biens, lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition par le consommateur.

Si un autre moyen de remboursement est proposé, il doit être accepté expressément par le consommateur conformément à la loi et ne doit entraîner aucun frais supplémentaire pour lui.

9. Montant du remboursement et frais de livraison initiaux

Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, woodbira rembourse les sommes dues conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.

Le remboursement comprend généralement :

Le prix d'achat des produits ouvrant droit au remboursement.
Les frais de livraison standard initiaux lorsque leur remboursement est légalement requis.
Toute autre somme dont le remboursement est exigé par la loi.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le site, le professionnel peut légalement ne pas rembourser la différence correspondant au surcoût de cette option.

Lorsque le consommateur ne retourne qu'une partie des articles d'une commande, le traitement des frais de livraison dépend des modalités de facturation initiales et des dispositions légales applicables.

Pour les remboursements résultant d'un défaut de conformité, d'un problème de qualité ou d'un manquement contractuel du professionnel, le montant remboursé est déterminé conformément au fondement juridique concerné.

woodbira ne réduira pas le montant légalement dû au consommateur au moyen de frais de gestion injustifiés ou de retenues qui n'auraient pas été préalablement communiquées et qui ne reposeraient sur aucun fondement légal.

10. Politique d'échange des produits

Si le consommateur préfère recevoir un autre produit plutôt que d'obtenir directement un remboursement, il peut contacter woodbira afin de soumettre une demande d'échange.

Le service d'échange peut notamment concerner les situations suivantes :

Le produit a été endommagé pendant le transport.
Le consommateur a reçu un article incorrect.
Le produit ne comporte pas certains accessoires indispensables et le problème ne peut pas être résolu par un simple envoi des pièces manquantes.
Le produit présente un défaut de qualité nécessitant son remplacement pour apporter une solution appropriée.
Le consommateur formule une autre demande d'échange répondant aux conditions applicables.

Modalités de traitement d'un échange :

Le consommateur transmet le numéro de la commande initiale et sa demande d'échange.
Notre service client vérifie la situation du produit.
Nous confirmons la disponibilité du produit de remplacement et les stocks correspondants.
Nous communiquons les modalités de retour ainsi que les informations relatives à l'entrepôt régional désigné.
Le retour du produit initial ou les vérifications logistiques nécessaires sont effectués.
Le produit de remplacement répondant aux conditions applicables est expédié.

Pour les problèmes de conformité ou les erreurs d'expédition, woodbira propose les mesures correctives appropriées conformément à la législation.

Lorsqu'un consommateur demande volontairement un échange ordinaire et que le prix du produit initial diffère de celui du produit de remplacement, toute différence de prix est traitée après confirmation du consommateur et selon les modalités expressément convenues entre les parties.

Aucun frais supplémentaire de transport standard ne sera facturé pour les échanges couverts par la présente politique.

11. Produits endommagés, erreurs d'expédition et accessoires manquants

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un article incorrect ou un produit auquel certains accessoires manquent, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d'examiner correctement la situation, nous vous recommandons de fournir :

Le numéro de commande.
Le nom et les caractéristiques du produit.
Des photographies du produit dans son ensemble.
Des photographies rapprochées de la partie concernée.
Des photographies de l'emballage et de l'étiquette de transport.
Une description précise des accessoires manquants, le cas échéant.

Après réception de ces informations, nous examinerons la demande en fonction de la nature du problème.

Selon la situation, les solutions envisageables peuvent notamment être les suivantes :

Dommages partiels sur le produit :

Lorsque cela est approprié, nous pouvons envoyer les pièces nécessaires ou proposer une autre solution conforme à la législation.

Dommages importants sur le produit :

Selon les circonstances, nous pouvons organiser un remplacement, un retour ou un remboursement.

Erreur d'expédition :

Après vérification de la commande, nous pouvons organiser l'envoi du bon produit, le retour de l'article incorrect ou toute autre mesure appropriée.

Accessoires manquants :

Lorsque cela est possible, nous procédons à l'envoi des accessoires nécessaires.

Les frais de retour et de transport nécessaires liés à ces situations sont pris en charge par woodbira conformément à la législation applicable et à la présente politique.

12. Conditions particulières de retour pour les meubles

Les meubles présentent souvent des dimensions importantes, des exigences spécifiques en matière d'emballage et certaines contraintes de manutention. Nous organisons donc leur retour en tenant compte de leurs caractéristiques réelles.

Lorsqu'un consommateur demande le retour d'un meuble, nous l'invitons, dans la mesure du possible, à fournir les dimensions du produit, les informations relatives à son emballage ainsi que sa région de résidence, afin de nous permettre d'organiser un transport adapté.

Pour les meubles volumineux qui ne peuvent pas être expédiés par un service de colis ordinaire, nous pouvons prévoir un enlèvement par un transporteur spécialisé.

Les modalités concrètes seront confirmées par e-mail par notre service client.

Points à prendre en compte avant le retour :

Ne démontez pas arbitrairement les éléments structurels susceptibles d'affecter l'intégrité du meuble.
Évitez de regrouper plusieurs produits dans un même emballage sans permettre leur identification distincte.
Ne déposez pas les meubles dans un espace public sans confirmation préalable des modalités de collecte.
Ne contactez pas un transporteur tiers qui n'aurait pas été préalablement confirmé.
Ne jetez pas les justificatifs importants relatifs au transport et au retour du produit.

Ces recommandations ont pour objectif de garantir la sécurité du transport et ne limitent en aucun cas les droits légaux du consommateur en matière de retour.

13. Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, certains produits ou certaines transactions peuvent faire l'objet d'exceptions légales au droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner :

Les produits fabriqués selon les spécifications particulières du consommateur.
Les produits clairement personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande individuelle du consommateur.
Les autres biens ou services pour lesquels la législation prévoit expressément une exception au droit de rétractation.

Pour les meubles standards, le simple fait qu'un produit appartienne à la catégorie du mobilier ne suffit pas à exclure automatiquement le droit légal de rétractation de 14 jours.

Lorsqu'un produit relève effectivement d'une exception légale, woodbira doit en informer clairement le consommateur avant la conclusion de l'achat et préciser le fondement juridique correspondant.

Même lorsqu'un produit ne bénéficie pas du droit ordinaire de rétractation en raison d'une exception légale, le consommateur peut conserver ses droits relatifs aux défauts de conformité, aux problèmes de qualité et aux autres garanties légales applicables.

14. Vérification des produits et dépréciation éventuelle

Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Cela peut notamment comprendre :

L'examen de l'apparence générale du produit.
La vérification de ses dimensions.
L'inspection de sa structure.
La vérification de ses fonctions essentielles.
Le contrôle des accessoires fournis.

Si le produit subit une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications, woodbira peut, lorsque les conditions légales sont réunies, évaluer la responsabilité correspondante en fonction des circonstances réelles.

Toutefois, le remboursement ne sera pas automatiquement refusé au seul motif que l'emballage a été ouvert, que le consommateur a effectué les vérifications nécessaires ou qu'il a légalement exercé son droit de rétractation.

L'existence et l'étendue d'une éventuelle dépréciation doivent être appréciées au regard de la situation concrète et de la législation applicable.

15. Suivi des demandes après-vente et communication avec le service client

Pendant le traitement d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement, les consommateurs peuvent contacter notre service client à tout moment pour obtenir des informations sur l'avancement de leur dossier.

Afin de faciliter les recherches, veuillez indiquer dans votre message :

Le numéro de commande.
La date de soumission de la demande.
Le type de demande.
Le numéro de suivi du retour, le cas échéant.
La nature du problème pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide.

woodbira examinera l'avancement de votre demande à partir des informations de commande et des données logistiques disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai estimé, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions le statut de la demande de remboursement ainsi que les informations relatives à la transaction.

Nous ferons tout notre possible pour vous aider à comprendre l'état d'avancement de votre remboursement.

16. Garanties légales et droits des consommateurs

La présente politique de retour, d'échange et de remboursement ne remplace ni ne limite les autres droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne.

Selon la législation applicable, les consommateurs peuvent notamment bénéficier des protections suivantes :

1. Droit légal de rétractation

Les achats de biens effectués à distance bénéficient généralement d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires.

2. Garantie légale de conformité

Lorsque le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut demander au vendeur les mesures correctives appropriées conformément au Code de la consommation français.

3. Garantie des vices cachés

Pour les produits présentant un vice caché répondant aux conditions légales, le consommateur peut exercer les recours prévus par les dispositions correspondantes du Code civil français.

4. Recours en cas de retard ou d'absence de livraison

Lorsque les produits ne sont pas livrés dans le délai convenu, le consommateur peut demander au professionnel d'exécuter son obligation de livraison ou, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et demander le remboursement.

5. Responsabilité en cas de dommage pendant le transport

En principe, avant la prise de possession physique du bien par le consommateur, le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport est supporté par le professionnel, sous réserve des exceptions expressément prévues par la législation applicable.

Aucune règle interne relative aux retours et aux échanges ne peut exclure les droits impératifs reconnus au consommateur par la loi.

17. Gestion des réclamations relatives aux retours et aux remboursements

Si un consommateur rencontre une difficulté concernant l'adresse de retour, les modalités d'expédition, la vérification du produit ou le montant du remboursement, il peut adresser une demande de vérification complémentaire à notre adresse e-mail officielle.

Nous examinerons le différend en tenant compte des informations relatives à la commande, de l'état du produit, des données logistiques et des dispositions légales applicables.

Si le consommateur et woodbira ne parviennent pas à résoudre leur différend par une communication directe, le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, recourir au dispositif français de médiation de la consommation ou à toute autre voie de recours prévue par la législation applicable.

Le consommateur ne doit pas supporter de frais supplémentaires injustifiés pour avoir présenté une demande après-vente légitime.

18. Mise à jour de la politique et règles applicables

woodbira peut être amenée à modifier la présente politique en fonction de l'évolution de son activité, de l'organisation des services logistiques ou des dispositions légales françaises et européennes.

Toute version mise à jour sera publiée sur la page correspondante du site officiel, avec indication de sa date de mise à jour.

Pour les commandes déjà conclues, les retours, remboursements et demandes après-vente sont traités conformément aux conditions applicables au moment de la conclusion de la commande et aux dispositions impératives de la législation en vigueur.

Aucune modification de la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer rétroactivement les droits déjà acquis par le consommateur en vertu de la loi.

Si une disposition de cette politique entre en contradiction avec une règle impérative du droit français ou du droit de l'Union européenne, cette dernière prévaudra.

19. Nous contacter

Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement, ou si vous avez besoin de connaître l'adresse de l'entrepôt de retour applicable à votre région, veuillez contacter woodbira par l'un des moyens suivants :

Nom de la marque : woodbira

Site officiel : https://woodbira.com

Adresse e-mail du service client : weiling2025@woodbira.com

Téléphone : +81 70 9295 3223

Comment obtenir une adresse de retour :

Veuillez d'abord contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et votre région de résidence. Nous vous communiquerons par e-mail l'adresse officielle de retour ainsi que les instructions nécessaires, en fonction de l'entrepôt régional approprié et de l'organisation logistique applicable.

Veuillez ne pas renvoyer les produits avant d'avoir reçu les instructions officielles de retour.

Nous souhaitons offrir à chaque consommateur une expérience après-vente rassurante et transparente grâce à des procédures claires, à la prise en charge des frais de transport applicables et à un traitement attentif des remboursements.

woodbira

Nous accordons une grande importance au choix de chaque consommateur et respectons pleinement les droits légaux de chacun en matière de retour, d'échange et de remboursement.